5 техник, которые помогут договориться с любым клиентом

В недавней публикации я уже рассказал о навыке эффективного слушания и проблеме недопонимания, и эта тема заинтересовала многих.

Поэтому сейчас мы вместе углубимся в конкретные техники, которые помогут вам найти общий язык с любым собеседником (даже если кажется, что вы друг друга не понимаете).

1. Отзеркаливание

Не стоит договариваться о встрече, пока ваши часы показывают разное время. Так и в социальной коммуникации: если вы с собеседником на разной волне, то наладить контакт будет довольно сложно. Чтобы прийти к общему знаменателю, можно воспользоваться техникой отзеркаливания.

Копируйте движения собеседника, его позу и даже интонацию. Делайте это деликатно и естественно. И тогда он на подсознательном уровне поймёт, что вы разделяете его мысли. Возникнет тёплое ощущение солидарности и близости, будто беседуют два друга.

Техника отзеркаливания помогает легче найти общий язык и уладить разногласия, что приблизит вас обоих к достижению цели разговора. В личной жизни технику лучше не использовать, а вот на деловых переговорах она может быть весьма полезной.

2. Перефразирование

Недостаточно услышать своего собеседника. Нужно убедиться, что вы правильно его поняли. Для этого перефразируйте его же слова, резюмируя основную мысль. Так вы более точно определяете желания собеседника, что исключает недопонимание.

— Игорь, хотелось бы получить скидку, как постоянному клиенту.
— То есть вы хотите немного снизить цену в счёт будущих и прошлых заказов?
— Да, будет здорово.

— А что если мы увеличим бюджет на треть, но наймём оркестр, а не ди-джея?
— Я правильно понял, что вы хотите увеличить бюджет на 30%, чтобы на мероприятии была живая музыка?
— Да.
— Отличная идея, мы сможет найти оркестр.

3. Уточнения

Также эту технику называют «сверкой часов». Она позволяет вам лучше понять собеседника, попросив его уточнить сказанное.

— Нам бы подошёл яркий дизайн сайта.
— Можете показать пример того, что вам нравится?

— Я хочу вкусный свадебный торт.
— Уточните, какой бы торт вам хотелось?

4. Улавливание

Постарайтесь уловить идеи собеседника и помогите ему развить высказанную мысль самостоятельно.

Позвольте ему самому предложить решение, задавая правильные вопросы: «Прекрасная идея. Как вы думаете её реализовать?», «Какие у вас ещё есть идеи?», «Как мы можем применить это решение в нашей ситуации?».

5. Дополнительные вопросы

Постарайтесь побудить собеседника дать развёрнутый ответ. Тогда вы лучше поймёте, что именно ему нужно.

Для этого используйте открытые вопросы: «Что бы вы хотели получить в итоге?», «На какой результат вы рассчитываете?», «Почему вы думаете, что это правильно?», «Мне нравится. Объясните эту мысль более подробно?».

У этого приёма сразу два преимущества: вы получаете развёрнутый ответ на свой вопрос, а собеседник понимает, что его слушают.

Комбинируйте эти техники и выбирайте тот вариант, который лучше подойдет в вашей ситуации. Тогда вы исключите недопонимание и избежите ряда проблем в коммуникации с клиентами, партнёрами и даже друзьями 👋

Не менее интересными являются техники открытого общения, которые позволят любому собеседнику лучше понять вас. Вам бы пригодился такой навык? 😉

Scroll Up